Reklamační řád

1. Komu reklamovat

Reklamaci vyřizujeme přímo my. Není nutné chodit na poštu nebo do prodejny — stačí e-mail s fotografií vady a my ti pošleme adresu pro zaslání zboží zpět.

2. Záruka

Na zboží poskytujeme zákonnou záruku 24 měsíců od převzetí, pokud jsi spotřebitel (fyzická osoba kupující mimo svou podnikatelskou činnost).

Pokud jsi podnikatel, platí záruka 12 měsíců.

3. Jaké vady reklamovat

3.1 Reklamace přijímáme na:

• vady tisku (rozmazání, posun barev, špatná kvalita)
• poškození kartičky při dopravě (ohyb, natržená nebo odlepená laminace)
• chybně vyrobenou kartičku (jiné jméno/foto/statistiky, než jsi zadal v editoru — předpokládá to chybu na naší straně)
• chybějící položku v objednávce
• vady materiálu (odlepení vrstev, prasklina)

3.2 Reklamace NEPŘIJÍMÁME na:

• vady způsobené nesprávnou manipulací (ohýbání, polévání, vystavení vysokým teplotám či slunci)
• běžné opotřebení (oděr rohů, vyblednutí po dlouhodobém vystavení)
• chyby v zadaných údajích (překlep ve jméně, špatné číslo, nevhodná fotografie) — tyto si zákazník v editoru sám potvrdil; pokud to objevíš ihned po objednávce a kartička ještě nebyla vyrobena, kontaktuj nás, opravu uděláme zdarma
• fotku v nízké kvalitě (rozmazaná, malé rozlišení), pokud jsme tě v editoru upozornili a ty jsi přesto pokračoval

4. Postup reklamace

1. Pošli e-mail na info@bollr.cz s:
   • číslem objednávky (BLR-YYYY-NNNN)
   • popisem vady
   • 2–3 fotografiemi vady ze srozumitelného úhlu
2. Posoudíme reklamaci do 3 pracovních dnů. Často stačí jen fotografie — pokud vadu vidíme jasně, hned ti pošleme novou kartičku nebo vrátíme peníze.
3. Pokud potřebujeme zboží vidět fyzicky, pošleme ti adresu a hradíme dopravu zpět. Zboží zabal pečlivě, aby se cestou nepoškodilo víc.
4. Vyřízení do 30 dnů od přijetí reklamace (zákonná lhůta). U jednoduchých případů zpravidla do 7 dnů.

5. Způsoby vyřízení

Podle povahy vady ti nabídneme jednu z těchto možností:

• Nová kartička — vyrobíme znovu, pošleme ji zdarma na stejnou adresu (typické pro výrobní vady)
• Sleva z kupní ceny — pokud je vada drobná a kartičku chceš nechat
• Vrácení peněz — celé částky včetně dopravy, do 14 dnů od potvrzení reklamace, na stejný platební prostředek, kterým jsi platil (zpět na kartu / účet)

Pokud reklamaci uznáme, hradíme náklady na dopravu zpět. Pokud je reklamace neoprávněná, zboží ti pošleme zpátky na tvé náklady — vždy ale nejprve vyjednáme.

6. Odstoupení od smlouvy vs. reklamace

Pozor — to nejsou totéž!

• Reklamace = zboží má vadu, kterou ti zákon zaručuje vyřešit (záruka 24 měsíců).
• Odstoupení do 14 dnů = bez udání důvodu, jen u nepersonalizovaného zboží. U personalizovaných kartiček (se jménem, fotem) nelze — viz Obchodní podmínky, čl. 7.

7. Mimosoudní řešení sporu

Pokud se nedohodneme na řešení reklamace, můžeš se obrátit na Českou obchodní inspekci:

• www.coi.cz
• Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
• Email: adr@coi.cz

8. Závěr

Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek. Vyřízením reklamace nevznikne nárok na další reklamaci téže vady stejného druhu.

Tento řád je účinný od 1. 6. 2026.